Pesanan Dalam Bentuk PO agar (Fresh From The Open) : MaQueen Cookies beroperasi dengan sistem Pre-Order (PO) untuk menjamin kualitas dan kesegaran(Fresh from the Oven).

Pesan Di Luar Masa PO : Pesanan di luar masa PO dapat dilayani sesuai ketersediaan (Ready Stock) dan dikonfirmasi langsung oleh Customer Service (CS).

Pengiriman Pesanan Setelah Payment : Pesanan kami proses setelah masuk DP/Pelunasan ter-konfirmasi. Paket dikirim H+2 atau bisa jadi lebih cepat tergantung banyaknya pemesanan.

Pemesanan Terkonfirmasi : Pemesanan dianggap sah dan terkonfirmasi setelah Sahabat MaQueen melakukan pembayaran penuh (100%) atau Down Payment (DP) sebesar minimal 50% dari total nilai pesanan.

Ketentuan Payment DP : Jika memilih DP, pelunasan wajib dilakukan maksimal H-1 sebelum tanggal pengiriman yang disepakati.

Ubah Jenis/Variasi Kue Pesanan : Pemesanan Variasi/Jenis kue yang sudah dipreparation tidak bisa diubah apabila sudah dikonfirmasi kepada Admin / Customer Service. Untuk mengubah Detail Alamat, Tambahan Pesanan, bisa dikonfirmasi Max H-2.

Non-Refundable : DP/Pelunasan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

Ketentuan Payment DP : Jika memilih DP, pelunasan wajib dilakukan maksimal H-1 sebelum tanggal pengiriman yang disepakati.

Pengiriman Dalam Kota (Bandung) : Kami sangat merekomendasikan penggunaan Kurir Instan (GoSend/GrabExpress Instan atau Same Day) untuk menjaga kualitas dan keamanan Kue Kering yang rentan hancur.

Pengiriman Luar Kota : Semua paket dikirim melalui kurir Ekspedisi.

Packing Pengiriman : Setiap toples MaQueen Cookies telah dikemas standar dengan Bubble Wrap Tebal dan Kardus Kokoh serta label “FRAGILE/MAKANAN” untuk meminimalisir risiko kerusakan.

Tambahan Packing Pengiriman : Tambahan packing kayu atau asuransi pengiriman dapat diminta dengan biaya tambahan yang ditanggung oleh pembeli.

Klaim / Retur Pemesanan : Klaim diterima apabila produk terbukti tidak layak konsumsi (misalnya, basi atau berjamur) dan dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima, disertai bukti foto/video unboxing yang jelas.

Kerusakan Akibat Kesalahan Kurir : Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan ringan (remuk kecil, gula terlepas) yang disebabkan oleh proses pengiriman kurir/ekspedisi. Namun, kami tetap memastikan Packing pesanan Sahabat MaQueen dalam keadaan aman.

Waktu Pengiriman : Pengiriman dilakukan pada hari dan jam kerja yang disepakati (misalnya, Senin-Sabtu, pukul 10.00 – 17.00 WIB).

Pembayaran HANYA Dapat dilakukan dengan Transfer ke rekening resmi MaQueen Cookies. Dapat dilakukan Transfer ke rekening Bank BCA, No. Rekening 4372198455, An ALKA SANDI YUDHA HADIAN.